特許。  

ｄｏｃｏｍｏのテキストマイニング。  

『両社は、顧客の声活用の専門部署を設置するとともに、顧客の声を「見える化」して、全社で共有・活用する体制を構築している。  

P＆G には「コンシューマー・アンド・マーケット・ナレッジ」という部署がある。顧客理解の向上による顧客中心マーケティングの実現を目  

『ただ、最近のヒット商品を見たり、私どものお客様相談窓口に寄せられる声を聞いたりしていると、今まで常識と思われてきたことにも変化が表れていると感じています。どうやら日本の消費者も、自分が必要としない機能や品質はもう要らない、という意思表示を始めてきた  

リンク。  

『新卒と派遣の就活サイトのテキストを分析して違いがあるかどうか見てみたというモノ。  

「新卒は仕事のやりがいについて多く述べられ、「日本」や「世界」といった規模の大きな話が多い。  

対して派遣は労働環境や「気軽さ」「簡単」のような快適さを表す記述が多い」と  

『授業の中では、キーワードを抜き出して、そのキーワード同士の関連性を2段階（direct, indirect)で評価、  

その関連性が出てくる頻度をカウントして、最終的にマップに表現する、という手法を紹介していました。  

ここまでは最近流行りのテキストマイニングなどで出てく  

『提供するデータは、生活者3,000人の「各メディアへの接触実態」と「商品の購買プロセス（認知、接触、購入意向、実購買など）」を同一人物から収集する（シングルソース）方式によるもので、広告やマスメディアに関する研究の基礎資料としてご利用いただけます。これ  

『カネボウ化粧品は2009年1月，親会社の花王が開発したCRMシステム「エコーシステム」を導入した。消費者の相談対応部門であるコンシューマーセンターと，研究本部や工場などで別々に管理していた「消費者から寄せられた声」を一元化するのが目的である。  

　消費者か  

参考になる。  

『同社がテキストマイニングツール導入を決めた裏には、顧客の声を起点とする改善活動が現場で定着した自信がついたこともあるという。改善活動は1テーマにつき3カ月間が基本で、まず社員が気づいたことや接客中に顧客から言われたことをきっかけに現場が改善テーマを提  

いいね。  

お楽しみに。  

『テキスト・アナリティクス・ツールというのは、使い込めば使い込むほど、分析対象や活用方法が広がるものだ。ボドー氏によると、ゲイロードでは、各ホテルで実践されているベスト・プラクティスを把握し、それをホテル間で共有する際にも、クララブリッジのツールを利  

『◎2009年1月月例研究会  

日　時：1月31日（土）14時半～17時  

会　場：大阪市立浪速人権文化センター　5階集会室2  

　　　　大阪環状線芦原橋駅下車、南出口を出てすぐ。郵便局西隣です　  

　　　　大阪市浪速区浪速東1-9-20　ＴＥＬ：06-6568-0791  

テーマ：医学生物学分  

『　「顧客の声を聞く」ための有力な方法の一つがモニター会議です。ただ「作ればいい」というものではありません。運営をうまくしないと、顧客の声を聞くことはできません。  

　クインは８つの留意点を挙げています。１．サンプル抽出の方法にこだわらない、２．顧客モ  

『その考察の基礎となるのは，あるブログが映画に対するポジティブ/ネガティブな言及を判定，略してPN判定。  

そしてPN判定の割合と映画の興行収入を比べて分析している。  

でも，残念ながらPN判定(その映画への評価がポジティブかネガティブかの判定)そのものは人の手  

『お客様の電話、録音します　相談窓口で導入広がる  

　消費者からの問い合わせや苦情を電話で受け付ける「お客様相談窓口」で、通話の録音や本人確認を徹底する企業が増えている。悪質な“クレーマー”とのトラブル防止が主な理由で、問題解決につながった例も多い。し  

『情報の共有によってサイバーエージェントは2つの効果を狙っている。1つは名刺情報を蓄積することで訪問先のキーマンが誰なのかを判断し、効率的に交渉を進めることだ。案件管理システムには名刺情報を基に訪問先の組織図を推定して作成する機能があり、「名刺情報を見