「また、どういう契約を結んでいるのか聞いてみても「係争中」を理由に説明を拒んでいる。」  

まともに説明したらヤバいからでしょう。  

「こうした違約金が違法であることはむこう（スマイルサービス）も知っているので、違約金は請求すれば返還している。」  

なら最初からとるな！いいわけでしょうけどね