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> 「情報を確実に伝える「近接」テクニック (ユーザビリティ実践メモ)」の詳細
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(以下本文からの引用)
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お問い合わせページ
今回取り上げるサイトでは、ウェブや電話では契約の新規申し込みはできないにも関わらず、「契約までの流れが理解されず、申し込みの電話がきてしまう」という課題がありました。対策として、お問い合わせページ内に「契約までの流れ」を記載していました（図1)が、ユーザは全く気付かず電話をしてしまう状況でした。
皆さんなら、どのような改善案を考えますか？（制約条件として、「商品説明」ページなどは修正ができないものとします）
ユーザは「探している情報」しか目に入らない
ありがちな対策として、「契約までの流れを画面上部に配置し、とにかく情報を見せる」という案があります（図2）。しかしこの案は、あまり効果的とは言えません。
効果の薄い改善例
ユーザは「電話番号はどこだろう」という心理状態であるため、目立ちやすい電話番号に視線が奪われてしまい...
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このエントリーに関するコメント/返信 (2)
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[ユーザビリティ] [考え方] [検索行動]
『ユーザは「探している情報」しか目に入らない』
『ユーザの「電話番号が知りたい」という心理を利用し、電話番号と契約までの流れの情報を近接』
契約希望と上記以外の方
2009-09-15 05:19:18 by smomasterさん 返信(0)
[ユーザビリティ]
『「探している情報」に「伝えたい情報」を近接させよう』
2009-09-15 10:03:05 by wordinglabさん 返信(0)