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28 18:45:25 by lihrey5810さんこのサイトの新着ブックマーク

(以下本文からの引用)

iwasaki.JPG
良いFAQは、コールセンターのコール数を減らす効果がありますが、他にも重要な役割を担うことができます。
今回はFAQを効果的に活用する見せ方について考えていきます。
FAQはユーザが持つ疑問の解決につながりますが、ユーザはサイトを利用するなかで、FAQをそれほど意識して探しにはいかないことに注意が必要です。
では、FAQはページのどこに配置するのがよいでしょうか。
ヘッダーエリアか、左右のナビゲーションにFAQのリンクが配置されているパターンを思い浮かべる方が多いでしょう。（図１）
図1
ユーザは、コンテンツエリアを中心に見ていくため、意識的に探さないとFAQがあることに気付きません。
サイトの共通要素として、問い合わせなどと同様、どのページにも同じ位置に配置すべきですが、それに加えて、コンテンツを閲覧するなかで多くのユーザが疑問に思う場面では...

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2008-07-28 18:45:26 by lihrey5810さん [アクセシビリティ] [webデザイン]
[*マーケティング] [*デザイン]

『FAQの入り口に、多くのユーザが関心を持つ具体的な質問を露出しています。関連する質問を直接出すことで、その内容に関心を持ったユーザを自然に導くことができます。また、エリアも広がるため、単にFAQの入り口を出すのみの場合よりも、ユーザの目に入りやすくなる効果もあります。』

2011-02-20 20:57:46 by yuta-brosさん返信(0)

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